Apprenti dans le Domaine de l'Accueil du Public du Traitement du Courrier et de l'Orientation Téléphonique des Usagers H/F - 63

1/ Accueil Préfecture et cité administrative :

- planning avec un fonctionnement de l'accueil du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
- vous assurez l'accueil du public et vous orientez les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
- vous fournissez des renseignements de 1er niveau aux usagers qui se présentent à l'accueil

2/ Bureau du courrier :

- planning avec un fonctionnement du courrier du lundi au vendredi, de 08h à 16h
- vous traitez le courrier de la préfecture du Puy-de-Dôme (ouverture, distribution dans les casiers des différents services, tournée dans les services, affranchissement sur machine dédiée)
- vous gérez la messagerie fonctionnelle du service et orientez les messages vers les bons interlocuteurs (demandes des usagers depuis le site internet de la préfecture)

3/ Centre Opérateur téléphonique :

- planning avec un fonctionnement du centre opérateur du lundi au vendredi, de 08h à 16h
- vous assurez la mise en relation, l'orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques
- dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Qual-e-pref, est nécessaire.