Responsable du Pôle Accueil de la Direction du Cycle de l'Eau - Clermont Auvergne Metropole H/F - 63

La direction du cycle de l'eau (DCE) gère l'ensemble des compétences liées au cycle de l'eau, de la compétence eau potable à l'assainissement collectif et non collectif, en passant par l'entretien des poteaux incendie, la gestion des milieux aquatiques et la prévention des inondations (GEMAPI). Elle est composée de 170 agents répartis en 5 services. Les accréditations ISO 9001, 14001 et 45001 permettent de garantir aux usagers et au milieu naturel, un service de qualité dans une démarche de progression continue.
Au sein de la direction du cycle de l'eau, le service relations usagers compte une trentaine d'agents répartis en trois pôles : un pôle en charge de la relève des compteurs d'eau, un pôle en charge de la facturation des 46 000 abonnés du service de l'eau, et le pôle Accueil, qui renseigne, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches, à travers les différents canaux de communication utilisés (accueil physique, téléphonique, numérique).
Sous la supervision de la cheffe du service Relations Usagers, vous serez chargé de manager l'équipe du pôle Accueil.

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