Teleconseiller H/F - 63

La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) est un organisme de la Sécurité sociale à compétence régionale couvrant l'Allier, le Cantal, la Haute-Loire et le Puy-de-Dôme.
En tant qu'organisme de droit privé chargé de la gestion d'un service public, nous sommes placés sous la tutelle des pouvoirs publics.La Carsat Auvergne (Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) a trois grandes missions :
Retraite : Mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière, préparer et verser la retraite des salariés et des travailleurs indépendants, améliorer le bien-être des retraités et agir pour lebien vieillir.
Accompagnement social : Soutenir les assurés fragilisés par un problème de santé.
Prévention des risques professionnels : Prévenir les risques professionnels dans les entreprises.

MISSION & ACTIVITES
Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :
Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
Aider les actifs dans leur parcours retraite
Promouvoir les services en ligne
Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
Détecter et faire remonter les réclamations
Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs
Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI
Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.)
Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
Adaptabilité aux situations complexes
Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.)
Qualités d'écoute reconnues
Patience et pédagogie
Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
Capacités rédactionnelles
Goût du service rendu
Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
Résistance aux pics d'activité

FORMATION
Bac +2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

CONDITIONS PARTICULIERES
Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable) avec prise de fonction dès que possible.

Rémunération : 1917.57 € brut mensuel
De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :
Horaires variables 36h
Parking privé
Titres restaurant
Comité Social Economique
Intéressement
Mutuelle professionnelle
Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche.
POUR FAIRE ACTE DE CANDIDATURE
Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant 18/02/2026 en respectant le format d'envoi des pièces .

MODALITE DE RECRUTEMENT
Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
Tests écrits de mise en situation prévus le lundi 23 Février de 9h à 10h30
Des entretiens suivront pour les candidats retenus le Mardi 24 Février après-midi et le Mercredi 25 Février matin
La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité d