Responsable de Service en Relation Clients H/F - 63

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.


AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Votre mission : Piloter l'excellence et accompagner la transformation


Rattaché(e) à Patrice, Directeur de Service, vous occupez un poste stratégique au coeur de notre résilience organisationnelle. En binôme avec le Responsable de service production, vous assurez le pilotage global de l'activité SOS Cartes (qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires). Vous animez une équipe d'une vingtaine de personnes alliant collaborateurs, experts et managers de proximité.


Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :


1/ Piloter l'activité et la performance opérationnelle :
Le Responsable de service SOS cartes assure la supervision globale et le pilotage opérationnel direct des équipes en charge de la qualité.


- Performance : Vous organisez l'activité des équipes internes et de nos prestataires externes pour garantir une performance opérationnelle constante.
- Indicateurs : Vous analysez les KPI pour évaluer l'efficacité du service, identifiez les axes d'amélioration et pilotez les plans d'actions correctives de votre équipe.
- Budget : Vous élaborez et ajustez les budgets dans une logique de maîtrise des coûts et d'optimisation des ressources.
- Proximité : Vous accompagnez les équipes au quotidien et assurer une communication transversale efficace avec les filières métiers, et les services internes.

2/ Piloter les projets stratégiques :


- Transformation : Vous êtes l'acteur clé du déploiement de projets structurants tels que le SOS Tous Paiements et l'évolution vers un CRC 24/7.
- Innovation : Vous proposez et mettez en oeuvre des projets de transformation touchant l'organisation, les processus et les outils métiers ; venant servir l'amélioration continue.


3/Gérer, développer et fédérer le capital humain :


- Management de managers : Vous encadrez directement 2 managers de proximité, en assurant leur montée en compétences et leur autonomie opérationnelle.
- Animation d'équipe : Vous mobilisez une équipe d'une vingtaine de personnes autour des objectifs stratégiques du Groupe et instaurez une dynamique collective positive.
- RH : Vous pilotez les recrutements, menez les entretiens et suivez l'évolution de vos collaborateurs.