Technicien Support Back Office H/F - 63

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous recherchons notre futur.e technicien.ne support backoffice sur Clermont-Ferrand !Allez, on vous en dit plus...Voici les missions que nous souhaitons vous confier :1. Gestion des tickets (tous périmètres)
- Réception et traitement des sollicitations téléphoniques
- Diagnostic, qualification et résolution des incidents et demandes via GLPI
- Escalade vers les équipes DSI pour les cas hors périmètre
- Gestion des priorités de la backlog
- Respect des SLA définis sur incidents et demandes

2. Périmètre HQ (Head Quarter)
- Gestion des droits d'accès et des licences (Active Directory on-premise + Azure AD / Entra)
- Support de niveau N1 via GLPI

3. Périmètre Filiales
- Onboarding / Offboarding des utilisateurs
- Création des comptes utilisateurs et boîtes mail
- Gestion des licences Microsoft et Adobe
- Support de niveau N2 auprès des prestataires informatiques des filiales

4. Livrables documentaires (transversal)
- Rédaction de documentation technique et fonctionnelle
- Rédaction de rapports d'incidents
- Rédaction de communications d'incident
- Reporting et alerting vers le manager sur les sujets critiques