Conseiller de Service à l'Usager H/F - 63

CAF DU PUY-DE-DOME

Contexte

Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale pour soutenir les familles dans leur quotidien.

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable, un poste de Conseiller(e)s de Service à l'Usager est à pourvoir au sein du service prestations à compter du 1er juin 2026. Il/elle exerce ses missions au sein de l'équipe en charge de l'accueil physique au siège de la Caf de Clermont-Ferrand, avec des déplacements possibles sur les antennes de Riom, Thiers et Issoire.

Description du poste

Missions

Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Une disponibilité totale sera demandée aux candidats retenus lors des premières semaines de formation.

Activités

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes:

Accueil physique (90% de l'activité):

- Assurer l'accueil physique de 1er niveau: orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée,
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles,

Back office (10% de l'activité):

- Répondre aux courriels de 1er niveau: conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Participation à des campagnes d'appels sortants: allocataires et partenaires.

Profil recherché

Vos compétences

Pour réaliser vos missions

- Savoir mener un entretien de face à face,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importantes dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Autonomie,
- Rigueur et organisation,
- Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils métier spécifiques utilisés dans l'organisme,
- Qualités rédactionnelles et d'expression orale,
- Esprit d'équipe.

Votre formation

La personne que nous recherchons

Vous avez une première expérience réussie dans le domaine de l'accueil du public?

Vous êtes autonome, rigoureux et organisé? Vous possédez une capacité d'adaptation rapide et des qualités rédactionnelles? Vous aimez l'accueil du public et avez l'esprit d'équipe?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, n'hésitez plus: postulez!

Informations complémentaires

Rémunération

Niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 26 845 € bruts annuels sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail).

Une prime d'accueil pourra être versée selon les modalités conventionnelles.

Autres avantages:

- Mutuelle d'entreprise,
- Titres restaurant (d'une valeur de 11.52 €),
- Prime d'intéressement,
- Participation de l'employeur à l'abonnement transport à hauteur de 75%,
- Prime de crèche,
- Forfait mobilités douces,
- Flexibilité des horaires de travail,
- Formation professionnelle continue,
- Œuvres sociales et culturelles du CSE.

Conditions

Temps complet - 39h/semaine

Présence obligatoire sur les plages: 8h15-12h00 - 13h00-16h45

Contact

Pour postuler

Ce poste est ouvert en externe. Les candidats doivent postuler directement via le site de Lasécurecrute.

Une lettre de motivation ainsi qu'un CV sont exigés (au format PDF).

Aucune candidature papier ne sera étudiée.

Une première sélection aura lieu au vu des curriculum vitae et des lettres de motivation.

Date de diffusion: 30 mars 2026

Date limite de dépôt des candidatures: 14 avril 2026

Date des entretiens: 22 et 24 avril 2026

Date de prise de fonction: 1er juin 2026

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Puy-de-Dôme porte une attention particulière à l'égalité femmes/hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap.

Un contrôle de référence peut être réalisé auprès de vos anciens employeurs ou de votre employeur actuel.

Une vérification des dossiers allocataires pourra être effectuée pour les candidats retenus.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !