Responsable du Pôle Funéraire - Commune de Clermont Ferrand H/F - 63

Sous l'autorité du Responsable de service de l'État-civil, vous assurez la gestion du pôle funéraire dans son ensemble, le suivi des opérations funéraires, ainsi que la gestion des cimetières le tout en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue et de pilotage par les indicateurs.
Vous supervisez également la mission entretien des cimetières.
De plus, vous apportez un appui fort à la Directrice et au Chargé de mission Schéma Directeur Funéraire (SDIF) pour élaborer, mettre en oeuvre et évaluer les fiches actions du SDIF.

Vous managez les équipes (15 agents dont 6 avec une N+1 intermédiaire) en veillant au respect des règles de travail. Vous assurez la formation régulière de vos agents dans le domaine funéraire, de l'accueil du public et de l'utilisation des outils numériques afin que ceux-ci puissent monter en compétence. Vous gérez également les difficultés du quotidien et assurez la gestion des réclamations et demandes sensibles.

Vous suivez la réglementation liée aux opérations funéraires et la déclinez de manière opérationnelle en assurant une veille juridique, technique et réglementaire afin de proposer des évolutions de processus. Vous mettez en oeuvre la réglementation liée aux opérations funéraires. Vous supervisez l'enregistrement des inhumations, exhumations, travaux et registres - vous accueillez le public et les opérateurs funéraires et contrôlez leurs déclarations.

Vous assurez le suivi administratif et financier du pôle. Vous organisez le suivi et la reprise physique des concessions échues et abandonnées.

Vous mettez à jour les supports d'information et êtes garant.e de leur affichage et de leur diffusion aux usagers.

Vous suivez le budget de l'exercice en cours (environ 300 000 €) et proposez le budget prévisionnel N+1 tout en pilotant les impayés.

Vous contribuez à la mise en oeuvre et au suivi du SDIF en mettant à disposition de la Directrice et du Chargé de mission SDIF les données et informations utiles.

Vous pilotez les montées de version et les mises à jour du logiciel de gestion des cimetières GESCIME ainsi que le projet de modernisation du paiement des concessions en ligne.

Vous participez à l'évolution de la relation aux usagers au sein des cimetières et faites évoluer selon le résultat de sondages et enquêtes les modalités d'accueil et d'information aux usagers.