Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Nous recherchons, pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur ferroviaire, deux téléconseillers, à pourvoir dès que possible, avec une perspective de mission long terme jusqu'à fin 2027.
?? Vos missions :
Au sein du service Ligne Directe, vous assurez la relation client à distance en apportant une information fiable et un accompagnement personnalisé.
?? Accueil et renseignement des clients :
- Répondre aux appels entrants des clients (particuliers et professionnels)
- Informer sur les horaires, itinéraires, correspondances et tarifs
- Renseigner sur les offres commerciales, abonnements et services proposés
??? Gestion des voyages:
- Accompagner les clients dans la réservation, l'échange ou l'annulation de billets
- Aider à l'utilisation des outils digitaux (site internet, application mobile)
- Vérifier les conditions tarifaires et les modalités de voyage
?? Gestion des situations particulières :
- Informer en temps réel sur les retards, suppressions ou incidents de circulation
- Proposer des solutions alternatives adaptées
- Traiter les demandes liées aux réclamations, au service après-vente et aux remboursements
?? Relation et satisfaction client :
- Apporter des réponses claires, professionnelles et empathiques
- Adapter votre discours selon le profil et la situation du client
- Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise
??? Suivi administratif :
- Saisir et mettre à jour les dossiers clients
- Assurer la traçabilité des appels et des actions réalisées
?? Profil recherché :
- Excellente aisance orale et sens du service client
- Capacité à gérer le stress et les situations délicates
- À l'aise avec les outils informatiques
- Goût pour la relation client et le travail en équipe
?? Conditions du poste :
- Formation de 4 semaines sur le poste.
- Une expérience en tant que téléconseiller(ère) ou sur un poste similaire est appréciée.?
- Rémunération : 13,64 € brut/heure
- Horaires : travail en 2×8, du lundi au dimanche, jours fériés inclus
- Amplitude horaire :
Prise de service au plus tôt à 6h45
Fin de service au plus tard à 19h15
Mission longue durée avec perspectives jusqu'à fin 2027 !
Envie de relever ce nouveau défi ? Candidatez dès aujourd'hui !
Le profil recherché
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Compétences requises
- Sens du relationnel
- SAV
- Aisance à l'oral