Employé Polyvalent Exploitation H/F - GROUPE SOGEPAR

Rejoignez le Campanile de Clermont Ferrand, un hôtel 3 entièrement rénové !

Intégrez une équipe engagée au sein d'un hôtel de 44 chambres récemment rénové, où la qualité de service, la convivialité et le sens de l'accueil font toute la différence. Offrez à nos clients une expérience reconnue (8,3/10 sur Booking).

Chez nous, l'esprit d'équipe et la proximité managériale sont des valeurs au quotidien. Implanté dans une zone dynamique à fort potentiel, notre hôtel offre un environnement stimulant où chacun peut s'épanouir, prendre des initiatives et contribuer activement à la réussite collective.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et bienveillante, dans un esprit familial et chaleureux, ce poste est fait pour vous !

Rejoindre le Campanile de Clermont Ferrand, c'est aussi intégrer le groupe SOGEPAR, un groupe familial, indépendant qui accompagne ses équipes vers la réussite.

Avec 23 hôtels répartis sur toute la France du 2 au 4****, vous bénéficierez de l'accompagnement de directeurs régionaux et d'experts métiers : Revenue Management, Commercial, Ressources Humaines, Marketing & Communication, Comptabilité, ... .

Nous accordons une place centrale au développement professionnel grâce à :

- Un management bienveillant, accessible et proche du terrain
- Des formations régulières et des team buildings pour les équipes.
- De véritables perspectives d'évolution en interne.
- Une mobilité interne favorisée au sein du groupe.
- Une rémunération attractive complétée par des primes motivantes : Prime d'ancienneté, Prime de cooptation, Prime de performance, ... .
- Des tarifs préférentiels applicables dans l'ensemble de nos établissements.
- Pour les directeurs d'hôtel du groupe SOGEPAR, des conventions annuelles organisées afin de favoriser le partage d'expérience et la cohésion des équipes.


Nous recherchons notre futur(e) Employé polyvalente exploitation en CDI en 39h prêt(e) à s'investir au sein d'une équipe engagée, bienveillante et évoluant dans un esprit familial.

Gestion opérationnelle : accueil / réception

Accueillir, renseigner et orienter les clients.

Participer aux opérations de check-in et de check-out

Gérer les réservations

Encaisser les prestations et tenir la caisse

Traiter les demandes et réclamations clients de 1er niveau

Veiller à la satisfaction des clients et remonter toute réclamation ou incident à sa hiérarchie.

Gestion opérationnelle : hébergement / étages

Participer à la remise en état des chambres (si besoin opérationnel)

Contrôler la propreté et la conformité des chambres

Réapprovisionner le linge et les produits d'accueil

Veiller au respect des normes d'hygiène

Signaler toute anomalie technique ou dysfonctionnement constaté.

Gestion opérationnelle : restauration / petit déjeuner

Mettre en place le buffet petit-déjeuner

Accueillir les clients en salle

Assurer le réassort et le débarrassage

Nettoyer les espaces de restauration

Gestion opérationnelle : entretien / exploitation

Assurer l'entretien des espaces communs

Signaler les anomalies techniques

Participer à la gestion des stocks (linge, produits, consommables)

Mettre en place les salles de séminaire.

Assurer la clôture journalière, les opérations de caisse et les contrôles administratifs de fin de journée.

Appliquer les procédures internes et standards de marque

Relation client

Renseigner ou orienter les clients avec courtoisie.

Anticiper les besoins des clients individuels et groupes.

Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.

Fidéliser la clientèle en garantissant une expérience conviviale et soignée.

Développement commercial

Promouvoir activement l'ensemble des prestations et services de l'établissement.

Développer le chiffre d'affaires à travers la vente additionnelle.

Valoriser l'image de marque de l'établissement auprès des clients.

Conformité & réglementation

Veiller au respect des normes d'hygiène, sécurité et qualité (HACCP).

Garantir l'application des standards groupe et marque.

Assurer le respect des procédures internes.

Contribuer aux engagements environnementaux (label Clef Verte).

Transverses

Accompagner les nouveaux collaborateurs

Informer et alerter la hiérarchie de tout événement, dysfonctionnement ou situation particulière pouvant impacter le bon fonctionnement de l'établissement ou la satisfaction client.

Vous aimez le contact avec la clientèle et avez à coeur de délivrer un service de qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre sens de l'accueil et votre excellent relationnel.
- Votre sourire, votre dynamisme et votre professionnalisme.
- Votre organisation et votre capacité à gérer les priorités.
- Votre esprit d'équipe et votre polyvalence.

Une première expérience en réception hôtelière ou en restauration est appréciée.

La maîtrise du français est indispensable. La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère constitue un véritable atout.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Anglais
• Dynamisme
• Relation client
• Gestion des stocks
• Gestion du réassort
• Gestion de l'image de marque
• Français
• HACCP
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation