Réceptionniste - Modèle H/F - GROUPE SOGEPAR

Le groupe SOGEPAR, un groupe familial, indépendant qui accompagne ses équipes vers la réussite.

Avec 23 hôtels répartis sur toute la France du 2 au 4****, nous accompagnons les hôtels grâce à nos directeurs régionaux et nos experts métiers : Revenue Management, Commercial, Ressources Humaines, Marketing & Communication, Comptabilité, ... .

Nous accordons une place centrale au développement professionnel grâce à :

- Un management bienveillant, accessible et proche du terrain.
- Des formations régulières.
- Des déplacements sur les hôtels du groupe.
- Une rémunération attractive complétée par des primes motivantes : Prime d'ancienneté, Prime de performance,....
- Carte swile tickets restaurants
- Des tarifs préférentiels applicables dans l'ensemble de nos établissements.
- Pour le camp de base, des conventions annuelles organisées afin de favoriser le partage d'expérience et la cohésion avec les directeurs.


Nous recherchons notre futur(e) Réceptionnise CDI en 35h/ 39h prêt(e) à s'investir au sein d'une équipe engagée, bienveillante et évoluant dans un esprit familial.

Accueil et relation clientèle

Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

Assurer les formalités de check-in et check-out.

Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales.

Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.

Assurer la mise en place du buffet petit déjeuner dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit : (rondes, consignes de sécurité etc.).

Gestion des réservations

Enregistrer, modifier et annuler les réservations.

Contrôler les disponibilités et l'occupation des chambres en coordination avec les services étages et hébergement.

Optimiser la vente des chambres et services complémentaires.

Assurer le suivi des demandes spécifiques des clients.

Gestion administrative et financière

Encaisser les règlements et établir les factures.

Effectuer les opérations de caisse et les clôtures selon les procédures et les contrôles administratifs de fin de journée.

Tenir à jour les dossiers clients et les réservations

Assurer le suivi des documents administratifs liés à l'activité de la réception.

Assurer une bonne gestion des stocks et participer aux inventaires.

Participer à la réception, au rangement, au stockage des marchandises et alerter et/ou commander en cas de diminution du stock.

Coordination interne

Transmettre les informations aux différents services (étages, restauration, maintenance, direction).

Signaler les anomalies techniques ou incidents constatés.

Participer à la bonne organisation des arrivées, départs et séjours.

Relation client

Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l'établissement.

Être à l'écoute des besoins des clients et assurer un suivi attentif tout au long du séjour.

Anticiper les besoins des clients individuels et groupes.

Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.

Fidéliser la clientèle en garantissant une expérience conviviale et soignée.

Développement commercial

Promouvoir activement l'ensemble des prestations et services de l'établissement.

Développer le chiffre d'affaires à travers la vente additionnelle.

Valoriser l'image de marque de l'établissement auprès des clients.

Participer à la valorisation des offres de l'établissement en cohérence avec les événements organisés au sein de l'hôtel et à proximité.

Conformité & réglementation

Veiller au respect des normes d'hygiène, sécurité et qualité (HACCP).

Garantir l'application des standards groupe et marque.

Assurer le respect des procédures internes.

Contribuer aux engagements environnementaux (label Clef Verte).

Transverses :

Accompagner les nouveaux collaborateurs

Informer et alerter la hiérarchie de tout événement, dysfonctionnement ou situation particulière pouvant impacter le bon fonctionnement de l'établissement ou la satisfaction client.

Vous aimez le contact avec la clientèle et avez à coeur de délivrer un service de qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre sens de l'accueil et votre excellent relationnel.
- Votre sourire, votre dynamisme et votre professionnalisme.
- Votre organisation et votre capacité à gérer les priorités.
- Votre esprit d'équipe et votre polyvalence.

Une première expérience en réception hôtelière ou en restauration est appréciée.

La maîtrise du français est indispensable. La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère constitue un véritable atout.

• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Anglais
• Accompagnement du client
• Dynamisme
• Relation client
• Gestion des réservations
• Gestion des stocks
• Gestion de l'image de marque
• Facturation
• Français
• HACCP
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation