Responsable Adjoint du Service Accueil H/F - Vulcania

Situé au coeur de la Chaîne des Puys dans le Parc Régional des Volcans d Auvergne, Vulcania, est un parc à thèmes qui propose au grand public, aux groupes et aux scolaires une découverte unique du monde des Volcans.Il accueille 340 000 visiteurs par an.
Sous la responsabilité de la responsable de service et en collaboration étroite avec elle, le responsable adjoint contribue au pilotage et au management de l'activité du service Accueil Boutiques.Il/elle forme avec le responsable adjoint boutiques un trinôme managérial polyvalent et complémentaire, et est en charge de :- Coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Accueil en appui du responsable, afin d'assurer une organisation fluide et un service optimal en point accueil et sur les attractions. - Assister la Responsable du Service dans l'optimisation du chiffre d'affaires billetterie, visites guidées individuelles et livrets d'exploration et toute autre vente complémentaire- Participer ponctuellement à la gestion de l'activité des boutiques afin de développer le chiffre d'affaires de chaque surface de vente- Etablir et suivre les plannings des équipes accueil et attractions, les priorités et les outils de reporting liés à l'activité du service.- Utiliser et mettre à jour le logiciel de suivi des temps Kelio et les supports de suivi nécessaires au bon fonctionnement du service- Contribuer au respect des procédures internes, des consignes de sécurité et des standards de qualité du site- Animer les équipes accueil en matière commerciale (sensibilisation et explication des promotions tarifaires, ventes additionnelles)- Participer à l'encadrement opérationnel de l'équipe accueil : intégration, accompagnement, suivi des consignes et montée en compétence, gestion des aléas, assurer une présence quotidienne de terrain auprès des points d'accueil et attractions.- Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes internes et contribuer à la communication transversale avec les autres services- Établir la structure de la saison, évaluer les besoins en personnel, participer au recrutement, planification pour la saison- Etablir et maintenir à jour des supports de formation, établir les plans du parc selon l'activité et la saisonnalité- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, en garantissant une prise en charge de qualité, chaleureuse et professionnelle.- Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec sens du service client, diplomatie et réactivité.- Contrôler la qualité des prestations d'accueil et proposer des actions d'amélioration continue pour renforcer la Très Grande Satisfaction des visiteurs.Connaissance du secteur tourisme et loisirs-Excellent sens de la relation client, diplomatie et pédagogie-Organisation, anticipation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités dans un contexte dynamique et saisonnier.-A l'aise avec les outils bureautiques ( Excel, Kelio)-Anglais souhaité ( intermédiaire - B1-2) et une autre langue serait appréciable.-Disponibilité week-ends et jours fériés.

Experience: 2 An(s) - poste similaireCompétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir, orienter, renseigner un publicQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

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