Chargé de Clientèle Particuliers H/F - EIRL Serge GAUTHIER

Notre agence générale AXA, basée à Chamalières, accompagne une clientèle de particuliers et de professionnels sur l'ensemble de leurs besoins en assurance et épargne (auto, habitation, sante, prévoyance, épargne retraite, banque). À taille humaine et très familiale, nous privilégions la proximité avec nos clients et un accompagnement personnalisé, dans la durée.
MISSIONS PRINCIPALES : Rattaché(e) directement à l'agent général, vous prenez en charge une partie du portefeuille clients particuliers de l'agence, sur deux volets complémentaires: Commercial & développement du portefeuille :- Accueillir, conseiller et fidéliser les clients particuliers de l'agence (physique, téléphone, email)- Détecter les besoins et proposer les produits adaptés (auto, habitation, santé, prévoyance, épargne)- Réaliser des devis, présenter les garanties et conclure les ventes- Assurer les rendez-vous de bilan clients et mise à jour des dossiers- Participer au développement commercial de l'agenceSuivi des sinistres (particuliers) :- Réceptionner les déclarations de sinistres et accompagner les clients dans leurs démarches- Assurer le suivi des dossiers si nécessaire, en lien avec les services de gestion sinistre d'AXA- Informer les clients de l'avancement de leur dossier- Identifier les situations à enjeu ou litigieusesPROFIL RECHERCHE :Formation Bac +2 minimum en assurance, banque, commerce ou équivalent (BTS Assurance, NDRC, etc.)Une expérience en agence d'assurance ou banque d'un an demandéeLa connaissance des produits AXA est un atout, sans être un prérequisCOMPETENCES ET QUALITES PERSONNELLES :Sens du contact et du service client, aisance téléphoniqueRigueur et organisation dans le suivi des dossiersCapacité d'écoute et empathieAutonomie, esprit d'équipe et envie de s'investir dans une agence à taille humaineCE QUE NOUS PROPOSONS :Un poste polyvalent et formateur, avec une vraie autonomie sur le portefeuille confiéUn accompagnement et formation aux outils et produits AXA à la prise de posteUne équipe à taille humaine, disponible et impliquéeAutres avantages: mutuelle, CETYPE DE CONTRAT :CDI Temps plein ou temps partiel (après-midi).Pour candidater adressez lettre de motivation et CV.

Experience: 1 An(s) - En assurance ou en banqueCompétences: Recueillir et analyser les besoins clientQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurancesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Déclarations de sinistre
• Autonomie
• Suivi des sinistres
• Analyse des besoins client
• Capacité d'écoute
• Fidélisation des clients
• Gestion des sinistres
• Empathie