Assistant·e Qualité - Gestion des Risques H/F - Centre Hospitalier Universitaire de Clermont-Ferrand

PRESENTATION DE LA DIRECTION

La Direction Patient Qualité Risques Evaluation DPQRE a pour missions :

· La définition et l'actualisation de la politique qualité et de gestion des risques de l'établissement, du système de management de la qualité ;

· L'élaboration, le suivi et l'évaluation du Programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins ;

· Le développement de la culture qualité et gestion des risques dans les pôles ;

· L'organisation, la préparation et le suivi des certifications et l'accompagnement des autres démarches d'audit ;

· La gestion des Evènements Indésirables et la coordination des vigilances ;

· La construction et la mise à jour des dispositifs de gestion de crise, plan blanc et autres plans d'urgence ;

· La gestion des plaintes et des réclamations, la relation avec les usagers, les associations et l'animation de la Commission des Usagers.

DEFINITION DU POSTE

· Assister l'équipe Qualité dans ses missions qualité et de gestion des risques.

· Veiller à mettre en oeuvre les actions adéquates par le recueil d'informations internes et externes en cohérence avec la politique qualité du CHU

MISSIONS PRINCIPALES

- Assure les fonctions de secrétariat: courriers, mails, agendas, prise de rendez-vous, présentation PPT, planification des réunions...

- Contribue à la gestion des évènements indésirables et participe aux réunions du Comité de revue des événements indésirables : suivi des Fiches d'Évènements Indésirables, planification des RMM, ACP, réalisation des reportings FEI pour les pôles et services.

- Participe aux instances qualité du CHU: préparation et compte rendu des réunions, diffusion des plans d'actions.

- Participe et coordonne le déploiement des visites de certification

- Participe à la mise à jour et à la révision de la gestion documentaire: suivi des mises à jour des documents, validation et diffusion des documents, création de formulaires, suivi des documents à réviser.

- Contribue aux paramétrages des questionnaires de satisfaction /audit sur le logiciel SPHINX.

COMPETENCES REQUISES

· Faire preuve de rigueur et de capacité d'adaptation

· Très bonne maitrise des outils bureautiques

· Connaissance des outils et méthodes de la démarche qualité et gestion des risques

· Une formation complémentaire sera proposée dans les premiers mois de la prise de poste

• Gestion des fonds documentaires
• Gestion du risque
• Logiciels bureautiques
• Le Sphinx
• PowerPoint
• Contrôle qualité
• Gestion des rendez-vous
• Capacité d’adaptation