Technicien Support Informatique H/F - Sicollab

Sicollab, société de services informatiques basée à Clermont-Ferrand, accompagne les PME et ETI dans la gestion quotidienne de leur informatique : infogérance, support utilisateurs, environnements Microsoft 365 et sécurité.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un technicien support informatique en CDI.

Vos missions :

Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2, à distance et sur site, pour un portefeuille de clients PME/ETI
Administrer les environnements Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune, Entra ID
Traiter les tickets dans notre outil de gestion (Dynamics 365) en respectant les engagements de service (SLA)
Maintenir les postes de travail et serveurs : préparation, déploiement, supervision, sauvegardes
Gérer les arrivées et départs des utilisateurs chez nos clients : comptes, licences, matériel
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Assurer la mise en place des bonnes pratiques de cybersécurité.

Poste basé à Clermont-Ferrand (34 rue du Clos Four), avec déplacements ponctuels chez nos clients de la région clermontoise.

Classification : ETAM, position 2.2, coefficient 310 de la Convention collective des bureaux d'études techniques (Syntec, IDCC 1486).

Prise de poste : 1er octobre 2026.

Profil recherché
Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique (BUT, bachelor, master, école d'ingénieurs) ou expérience équivalente
Première expérience en support ou infogérance appréciée, alternance comprise ; débutant accepté
Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365) ; notions réseau : TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu
Sens du service, rigueur, autonomie ; capacité à expliquer simplement un sujet technique à un utilisateur
Français courant à l'écrit comme à l'oral. Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• TEAMS
• Anglais
• VPN
• Autonomie
• TCP/IP
• SharePoint
• Sauvegarde des données
• Windows
• Français
• Infogérance
• Pare-feu
• Réactivité
• Cyber-sécurité