Responsable Fonctionnel de la Plateforme E-Campus H/F - Académie de Police

Groupe RIFSEEP: groupe 2


Vos activités principales:
Au sein de la section recherche, le responsable fonctionnel e-Campus assure le pilotage fonctionnel, le suivi des évolutions et l'amélioration continue de la plateforme.
Il structure l'exploitation fonctionnelle de la plateforme, la qualité de service, l'exploitation des données d'usage et les processus de travail associés à e-Campus.
Il apporte au chef de service une vision consolidée de l'état de la plateforme, des évolutions en cours, des besoins d'arbitrage et des axes d'amélioration, en articulation avec les chefs de projets pédagogiques et R&D dans leurs champs de responsabilité respectifs.

Ses principales missions sont les suivantes :
piloter l'exploitation fonctionnelle de la plateforme LMS e-Campus, en veillant à la cohérence entre les besoins métiers, les usages de formation, les contraintes techniques et les processus de travail associés ;
assurer le suivi fonctionnel des évolutions de la plateforme e-Campus, en lien avec le chef de service, les utilisateurs métiers, la DSI et les prestataires techniques ;
recueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins d'évolution et d'amélioration de la plateforme, en tenant compte des usages, de la qualité de service et des impacts sur les utilisateurs ;
assurer, dans les projets pédagogiques ou d'innovation, au suivi de leur mise en oeuvre fonctionnelle et technique sur la plateforme e-Campus, en lien avec le chef de projet concerné ;
rédiger des cahiers des charges fonctionnels, spécifications, procédures, supports de recette, documents de suivi et éléments d'aide à la décision ;
organiser et suivre les recettes fonctionnelles liées aux évolutions, mises à jour, intégrations d'outils ou modifications de paramétrage ayant un impact sur les usages ;
suivre la qualité de service de la plateforme : demandes récurrentes, incidents, délais de traitement, irritants utilisateurs et anomalies fonctionnelles ;
structurer les processus d'assistance, de maintenance fonctionnelle et de suivi des demandes, en lien avec les acteurs concernés ;
exploiter les données d'usage de la plateforme afin de produire des analyses, indicateurs et restitutions utiles au pilotage, à l'amélioration continue et à la compréhension des usages ;
fiabiliser les données statistiques produites à partir de la plateforme et structurer leur exploitation à des fins de pilotage ;
piloter l'amélioration continue d'e-Campus à partir des retours utilisateurs, des données d'usage, des besoins métiers, des retours UX, des évolutions pédagogiques et des contraintes de sécurité ;
structurer la capitalisation des pratiques, la formalisation des procédures et la montée en maturité collective du service sur le pilotage fonctionnel de la plateforme.

Votre environnement professionnel:

Activités du service
le maintien en condition opérationnelle, l'administration et l'amélioration continue de la plateforme e-Campus ;
la veille, la recherche, l'expérimentation et le développement de solutions pédagogiques numériques ;
la conception et la production de modules de formation distanciels, en lien avec les experts métiers ;
l'accompagnement des utilisateurs et des services dans l'usage de la plateforme e-Campus.
Composition et effectifs du service :
Effectif :30
Corps de conception : 0
Corps de commandement: 2
Corps d'encadrement et d'application : 11
Administratifs catégorie A : 5
Administratifs catégorie B : 3
Administratifs catégorie C : 2
Contractuels de catégorie A : 7
Psychologues : 0

Liaisons hiérarchiques
N + 1: Chef de la section recherche
N + 2: Chef du Lab Académie

Liaisons fonctionnelles :
Avec la DSI, les services métiers, les autres sous-directions de l'académie et les prestataires techniques pour le suivi fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme e-Campus.

Savoir-faire
Analyser, formaliser et prioriser un besoin métier ou fonctionnel - niveau maîtrise - requis

Assurer le suivi fonctionnel d'évolutions applicatives ou de plateforme - niveau maîtrise - requis

Organiser et piloter des recettes fonctionnelles - niveau maîtrise - requis

Structurer des procédures, circuits de traitement et documents de suivi - niveau maîtrise - requis

Exploiter des données d'usage et produire des indicateurs d'aide à la décision - niveau pratique - requis

Fiabiliser des données statistiques et en structurer l'exploitation - niveau pratique - requis

Suivre la qualité de service et identifier des axes d'amélioration - niveau maîtrise - requis

Travailler en transversalité avec des profils techniques, pédagogiques, assistance et projet - niveau maîtrise - requis

Rédiger des cahiers des charges, notes, procédures ou supports de synthèse - niveau maîtrise - requis

Préparer des arbitrages et rendre compte de manière claire - niveau maîtrise - requis

Accompagner les utilisateurs dans l'évolution des usages - niveau pratique - requis

Savoir-être
Rigueur - niveau maîtrise - requis

Esprit d'analyse - niveau maîtrise - requis

Sens de l'organisation et des priorités - niveau maîtrise - requis

Sens du service utilisateur - niveau maîtrise - requis

Capacité de coordination transversale - niveau maîtrise - requis

Écoute, diplomatie et pédagogie - niveau maîtrise - requis

Travail en équipe - niveau maîtrise - requis

Capacité d'adaptation - niveau maîtrise - requis

• Statistiques
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
• Recettes
• Rédaction du cahier des charges
• Esprit d'analyse
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation