Les missions du poste
Dans le cadre de son développement, notre client spécialisé dans la menuiserie recherche son futur Responsable Service Clients H/F pour piloter l'activité dépannage, maintenance et service après-vente.
Véritable chef d'orchestre du service, vous assurez la coordination des équipes, le suivi des interventions et la satisfaction des clients tout en contribuant à l'amélioration continue de l'organisation. Management & pilotage des équipes
- Encadrer, accompagner et animer l'équipe de techniciens.
- Organiser et optimiser les plannings d'intervention.
- Répartir les missions selon les compétences, les priorités et les urgences.
- Apporter un soutien technique sur les dossiers complexes.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.
Gestion de la relation clients
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes d'intervention.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients.
- Gérer les urgences, les réclamations et les situations sensibles.
- Garantir la qualité des prestations et le respect des engagements.
Suivi administratif et activité commerciale
- Contrôler et valider les devis.
- Suivre les commandes, les interventions et leur facturation.
- Vérifier les temps passés, les fournitures et les travaux réalisés.
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
- Participer au suivi de la rentabilité et à l'élaboration des bilans d'activité.
Amélioration continue
- Identifier les axes de progrès et les dysfonctionnements.
- Mettre en place des actions d'amélioration du service.
- Optimiser l'organisation des interventions et des déplacements.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Participer à l'évolution des méthodes et procédures internes.
Vous disposez d'une expérience significative dans les domaines du bâtiment, de la maintenance, du dépannage ou du SAV, complétée par une expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
Vos atouts techniques
- Bonne connaissance du secteur du bâtiment.
- Une expérience ou des connaissances en menuiserie, serrurerie, métallerie ou miroiterie seraient fortement appréciées.
- Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques.
- Maîtrise de la planification et du suivi d'interventions.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'activité.
Vos qualités personnelles
- Leadership naturel et esprit d'équipe.
- Organisation, méthode et rigueur.
- Réactivité et sens des priorités.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à gérer les situations d'urgence et les éventuels conflits.
- Autonomie, professionnalisme et sens des responsabilités.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
Compétences requises
- Service client
- Maintenance de machines
- Reporting
- Amélioration continue
- Autonomie
- Relation client
- SAV
- Facturation
- Management d'équipe
- Réactivité