Responsable Qualité Clients et Projets H/F - Segula Technologies

SEGULA Technologies is a global engineering group, boosting the competitiveness of all major industrial sectors: automotive, aerospace, energy, rail, naval, life sciences, and telecoms.

With a presence in more than 30 countries and 140 locations worldwide, the Group prioritizes close relationships with its clients, driven by the expertise of its 15,000 employees.

As a leading engineering player putting innovation at the heart of its strategy, SEGULA Technologies manages large-scale projects, ranging from initial studies to industrialization and production.

SEGULA TECHNOLOGIES is dedicated to gender balance and diversity, recognizing and recruiting talent of all backgrounds.

Dans le cadre du développement de notre activité dans le secteur aéronautique, nous recherchons un Responsable qualité clients et projets H/F.

Votre rôle sera d'assurer l'interface avec les clients pour le suivi Qualité des produits livrés ou en cours d'industrialisation.

A ce poste, vos missions consisteront à :

• Assurer l'interface avec les clients pour les tâches liées à la qualité produit, les audits clients et les incidents qualité ;
• Piloter la satisfaction clients par le suivi des indicateurs Qualité Clients et les actions d'amélioration continue qui en découlent ;
• Garantir la fiabilité des données : superviser et valider les résultats des outils de mesure de la satisfaction client (voix du client, collecter et synthétiser les scorecards clients) ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques du site et du Groupe et porter les alertes au bon niveau, sur les écarts ;
• Coordonner et conduire l'analyse puis le traitement des réclamations clients : traitement des non-conformités client et des demandes de dérogation (communication interne, analyse de la cause racine, définition et suivi des actions, mesure de l'efficacité, communication avec le client, etc.) ;
• Négocier et collaborer avec le client des aménagements afin d'améliorer l'OQD ;
• Contribuer à la démarche d'innovation et d'amélioration continue des outils, méthodes et démarches qualité ;
• Encadrer et animer le sous-service contrôle FAI (4-5 personnes) ;
• Promouvoir et appliquer la culture Sécurité (SGS) et la culture Juste.

Nous recherchons un candidat avec les compétences suivantes :

• 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine de la Qualité ;
• Maîtrise de la lecture et de l'interprétation de la documentation technique, des plans et des spécifications contractuelles ;
• La connaissance des référentiels aéronautique est un plus ;
• Outils de résolution de problèmes (8D, QRQC, 5 Pourquoi) ;
• Bon niveau d'anglais professionnel et technique, à l'écrit comme à l'oral.

• Service client
• Anglais
• Amélioration continue
• Traitement des réclamations
• Contrôle qualité
• Méthodes d'amélioration OMQ
• QRQC
• Analyse des causes