Chargé d'Accueil et Relation Clients en Agence Immobilière H/F - Cabinet Charbonnier

Le Cabinet CHARBONNIER, acteur historique de l'immobilier à CLERMONT FERRAND depuis plus de 70 ans, recherche un Chargé d'accueil et relation clients en agence immobilière H/F.

Notre agence intervient sur l'ensemble des métiers de l'immobilier : syndic de copropriété, gestion locative, location, et transaction. Nous plaçons la qualité de service, la proximité et la confiance au coeur de notre relation avec nos clients.

En tant que premier visage de l'agence, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client. Votre mission sera d'accueillir, d'informer et d'accompagner nos clients, tout en assurant un soutien administratif indispensable au bon fonctionnement de l'équipe.

Vos missions principales :
- Accueillir les clients en agence avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité.
- Répondre aux appels entrants, analyser les demandes et orienter vers les bons interlocuteurs (gestion, syndic, location, transaction).
- Gérer les courriers, mails, dossiers administratifs et assurer leur suivi.
- Organiser et planifier les rendez-vous de l'équipe (gestionnaires, conseillers, direction).
- Participer à la mise en valeur des biens : mise à jour des vitrines, affichage, supports de communication.
- Assurer la tenue de l'espace d'accueil et veiller à la bonne image de l'agence.
- Contribuer à la fluidité des échanges entre les différents services internes.

Profil recherché :
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Aisance relationnelle, écoute active et capacité à gérer des situations variées.
- Organisation, rigueur, fiabilité et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les outils numériques.
- Vous avez impérativement une première expérience en accueil, secrétariat ou immobilier
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement familial et bienveillant.

Les horaires : travail du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Poste à 35h + 2h30 en heures supplémentaires

Ce que nous offrons :
- Un poste stable en CDI, avec possibilité d'évolution selon vos compétences et votre implication.
- Des avantages de type CE
- un 13ème mois mensualisé

- Un cadre de travail chaleureux, familial et respectueux.
- Une équipe engagée, disponible et soucieuse de transmettre son savoir-faire.
- Une diversité de missions grâce à la pluralité de nos activités (syndic, gestion, location, transaction).
- Une agence locale reconnue pour son sérieux et son accompagnement personnalisé.

Pour candidater, joindre CV + lettre de motivation
Poste à pourvoir immédiatement

Experience: 1 An(s) - Relation client impérative

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Méthode de classement et d'archivage,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de gestion du stress,Utilisation d'une machine à affranchir,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer l'accueil téléphonique,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Organiser l'agenda des réunions,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Surveiller les livraisons et les expéditions,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Agences immobilières

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Outlook
• Traitement de texte
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Excel
• Relation client
• Gestion du stress
• Word
• Techniques de communication
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Empathie
• Communication interpersonnelle
• Confidentialité
• Écoute active
• Courtoisie