Téléconseillères - Téléconseillers H/F - Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV)

Publiée le 05/11/2026

Mission

Au sein du pôle Relation Client Retraite, vous assurez la prise en charge des demandes des assurés par téléphone et participez aux activités de back-office, notamment le traitement des courriels, des courriers et des dossiers associés.

· Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités

· Aider les actifs dans leur parcours retraite

· Promouvoir les services en ligne

· Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques

· Détecter et faire remonter les réclamations

· Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Compétences attendues dans l'emploi

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web...)
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
• Adaptabilité aux situations complexes
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité...)
• Qualités d'écoute reconnues
• Patience et pédagogie
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Capacités rédactionnelles
• Goût du service rendu
• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
• Résistance aux pics d'activité

Conditions particulières

Prise de fonction début décembre 2026 pour un Contrat à Durée Indéterminée, et un ou plusieurs Contrats à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable 2,5 mois).

Lieu d'affectation: Clermont-Ferrand

Rémunération: 26 845,93€ (1917.57 € brut mensuel sur 14 mois)

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant:

• Horaires variables 36h
• Parking privé
• Titres restaurant
• Comité Social Economique
• Intéressement
• Mutuelle professionnelle
• Participation employeur (sous conditions): prime transport, réduction supplémentaire dans le cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche...

Pour faire acte de candidature

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de motivation exigées) avant 12/11/2026 :

Format d'envoi de vos pièces jointes en PDF :

• NOM_Prenom_téléconseiller_CV
• NOM_Prenom_téléconseiller_LM

Tout dossier non complet ne sera pas pris en compte.

Modalité de recrutement

• Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
• Tests écrits de mise en situation prévus le lundi 16 novembre de 9h à 10h30 et de 10h30 à 12h
• Des entretiens suivront pour les candidats retenus le mercredi 25 et le jeudi 26 novembre 2026.

La Carsat s'engage en faveur de la diversité, de l'égalité des chances, de la non-discrimination et de l'intégration des bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Profil

• Bac +2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
• Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
• Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

• Travail en équipe
• Pédagogie
• Autonomie
• Compétences rédactionnelles
• Permanence téléphonique
• Patience
• Règles de confidentialité